Na delavnici bomo spoznali številne možnosti, ki jih okolje Dynamics CRM 4.0 ponuja za prilagoditev in razširitev. Poseben poudarek bo na možnostih, ki ne zahtevajo programerskega znanja in ki jih lahko uporabijo prav vsi nekoliko bolj vešči uporabniki. Na praktičnih primerih si bomo ogledali in spoznali, kako vpeljati nove entitete, jih povezati z obstoječimi entitetami in te prilagoditi vašim poslovnih potrebam. Naučili se bomo dodajati nova poročila, izdelati delotoke in še marsikaj. Za posladek bo predstavljenih še kopica trikov, praktičnih nasvetov, namigov in uporabnih orodij, s katerimi lahko Microsoft Dynamics 4.0 še bolj približamo njegovim uporabnikom.