Ali roboti prevzemajo svet?

Navdušenje nad zmogljivostjo nove generacije umetne inteligence (AI) je težko prezreti, mnenja strokovnjakov o tem, ali bo umetna inteligenca svet rešila ali ga uničila, pa so deljena. 

 

Kljub vsej pozornosti, ki ga je bila deležna v zadnjih mesecih, je umetna inteligenca med nami že od 50. let prejšnjega stoletja, ko je Alan Turing, znan po svojih dosežkih na področju dešifriranja tajnih sporočil med drugo svetovno vojno, pomagal razviti preizkus za strojno inteligenco.

V družbi NFON se strinjamo s stališčem, da ima umetna inteligenca potencial, da korenito spremeni naš način dela. Zato v našem kontaktnem centru z veseljem uvajamo najnovejši val tehnologij generativne umetne inteligence (Gen AI) podjetja Daktela¹, pri čemer smo zelo uspešni, in se veselimo rezultatov, ki nam jih bo to prineslo.

Pomisleki javnosti v zvezi s tehnologijo CHAT GPT

Veliki jezikovni modeli, pri katerih gre za kompleksne algoritme, ki delujejo na podlagi načel statistične verjetnosti, predstavljajo korak v razvoju prediktivne analitike. Tu ne želimo biti preveč tehnični, a če vas zanimajo podrobnosti, lahko dobro razlago najdete v tem članku iz časnika Economist. Zanje smo se začeli zanimati novembra lani, ko je podjetje OpenAI predstavilo svoj model ChatGPT. Temu so hitro sledili še večji in še boljši veliki jezikovni modeli podjetij Anthropic, Google, Meta in ponovno Open AI, ki je predstavilo model GPT 4. 

Velja tudi omeniti, da je aplikacija Chat GPT zaradi pogovornega vmesnika, ki radikalno poenostavlja dostop do rezultatov umetne inteligence za novo občinstvo, aplikacija, ki je najhitreje dosegla 100 milijonov uporabnikov. TikTok je potreboval devet mesecev, da je dosegel ta mejnik, medtem ko ga je Chat GPT dosegel v samo treh mesecih.

V resničnem svetu pa digitalne tehnologije in umetna inteligenca igrajo vse pomembnejšo vlogo v naših življenjih, in sicer na pametnih telefonih, družbenih medijih, pri tehnologijah vožnje, internetu stvari in prediktivnem trženju.

Kako je videti prihodnost?

Čeprav ni kristalne krogle, ki bi lahko natančno napovedala, kakšni preobrati nas čakajo, so pred nami vznemirljivi časi za našo industrijo. Pri podjetju McKinsey napovedujejo, da bo poslovanje s strankami ena od štirih poslovnih funkcij (ob prodaji in trženju), ki naj bi bile gonilo za 75 % ekonomske vrednosti, ki jo bo ustvarila generativna umetna inteligenca. Menijo, da bi lahko integracija generativne umetne inteligence v poslovanje s strankami izboljšala produktivnost za do 45 odstotkov².

V nasprotju s črnogledimi scenariji, ki so svarili pred katastrofalno izgubo delovnih mest, digitalne tehnologije pravzaprav spreminjajo naše zmogljivosti in avtomatizirajo dolgočasna, ponavljajoča se opravila, ki jih nihče od nas ni rad opravljal. 

NFON se pridružuje trendu 

Nove funkcije vozlišča kontaktnega centra odražajo to plat umetne inteligence, ki razširja človeško inteligenco, namesto da bi jo nadomeščala. Ta inovativna tehnologija agentom v kontaktnih centrih ponuja nove priložnosti, kako razveseliti stranke. Povečuje zadovoljstvo pri delu in podaljšuje čas, ki ga lahko namenijo pomembnemu dialogu s potrošniki. 

Kot vodilni evropski ponudnik komunikacij v oblaku, ki temeljijo na glasovnih tehnologijah, podjetje NFON to razume kot preprosto nadgradnjo storitev in podpore, ki jih že ponujamo. Seveda pa pri naših integracijah umetne inteligence vedno skrbimo za varnost. Da bi povečali varnost podatkov strank in zaščito osebnih podatkov pri uporabi novih tehnologij umetne inteligence, se zato vsa komunikacija pošilja v šifrirani obliki prek lastniškega vmesnika API³.

Zakaj se z vsem tem ukvarjamo? Da bi vsem, s katerimi sodelujemo, omogočili izpolnjevanje vedno večjih pričakovanj, ki jih imajo njihove zahtevne stranke. Seveda si prizadevamo tudi, da bi našim strankam pomagali pri izboljšanju učinkovitosti delovanja njihovih kontaktnih centrov. Predvsem pa bi vsem radi sporočili, da jim najnovejših aplikacij ni treba iskati vsepovprek, saj jih lahko veliko enostavneje dobijo pri nas. 

Pametne funkcije

Pri podjetju NFON delamo na vso moč, da bi zadržali vodilni položaj in postavili nove standarde na področju storitev za stranke, ki temeljijo na glasovnih tehnologijah. To dokazujejo najnovejše funkcije, ki smo jih uvedli. 

Med njimi je tudi GPT Summarisation, ki omogoča, da lažje pridobite informacije o tem, kaj točno je potrebno za vsak zahtevek. Potem je tu še GPT Compose, ki omogoča hitro odgovarjanje strankam z dobro pripravljenimi odgovori. 

Naš e-poštni bot z umetno inteligenco učinkovito kategorizira prejeto e-pošto. Ta pametni bot se vsakič, ko ga uporabite, hitro nauči več o vaših preferencah in poskrbi za prihranek časa.

Widget Realtime Users vam omogoča, da imate v vsakem trenutku pregled nad dejavnostmi in zmogljivostmi kontaktnega centra. Poleg tega lahko agent med tekočim opravilom brez težav pošlje povabilo izbranemu agentu ali nanj prenese opravilo. 

Ko prejmete obvestila o spremembah v zahtevkih ali koledarju, lahko te zdaj s klikom na gumb hitro premaknete v center za obvestila.

 

Več ugodnosti je že v pripravi

Tu se zgodba ne bo končala. Da, generativna umetna inteligenca je prihodnost, vendar tudi sedanjost. Spremljajte nas, da bi med prvimi izvedeli več o inovacijah, ki jih pripravljamo in bodo na voljo kmalu.

Če želite izvedeti več o tem, kako lahko vozlišče kontaktnega centra NFON podpira vaše poslovne potrebe danes in v prihodnje, stopite v stik z nami …

_{1 https://daktela.com/en/artificial-intelligence-and-communication/}

 _{2 https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/the-economic-potential-of-generative-ai-the-next-productivity-frontier}

_{3  https://docs.daktela.com/en/other/v/gdpr-gpt}